Obelink
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Obelink con eDesk. Collegando il tuo account Obelink a eDesk, puoi centralizzare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali provenienti da Obelink e dagli altri canali di vendita e comunicazione, semplificando il lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Obelink
Obelink è il principale rivenditore in Europa di attrezzature per l'outdoor e il campeggio, con una gamma di oltre 30.000 prodotti. Il marketplace Obelink è il primo marketplace specializzato in campeggio e attività outdoor.
Come funziona Obelink con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Obelink a eDesk, tutte le tue messaggi, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di assistenza a gestire meglio le richieste. Collega Obelink a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app Obelink?
Collegando il tuo account Obelink a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Obelink direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Potrai anche vedere i dati rilevanti del cliente Obelink direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Obelink saranno visibili anche all’interno del tuo account eDesk.
Inoltre, puoi sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e canali Obelink
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Obelink
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLAs di Obelink. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Obelink e dagli altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Obelink in modo centralizzato quando è richiesta l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Obelink
- Utilizza le funzionalità di reporting avanzate per analizzare le prestazioni del supporto di Obelink rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Risparmia con la traduzione automatica dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Obelink
