NBC Universal
Offri un supporto clienti senza interruzioni a NBC Universal con eDesk. Collegando il tuo account NBC Universal a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da NBC Universal e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione, tutto in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su NBC Universal
NBCUniversal Checkout è il nuovo motore di e-commerce di One Platform che permette a qualsiasi azienda — locale o nazionale, recentemente o originariamente diretta al consumatore — di creare il proprio negozio in un unico posto e raggiungere istantaneamente quasi tutti gli americani con un’unica integrazione.
Come funziona NBC Universal con eDesk?
Una volta collegato il tuo account NBC Universal a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collega NBC Universal a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere di rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app NBC Universal?
Collegando il tuo account NBC Universal a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente dalla tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati di cliente di NBC Universal sul lato destro di ogni richiesta, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su NBC Universal saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Un inbox centralizzato per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici
Report completi per il team e per il canale NBC Universal
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del tuo marketplace NBC Universal
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e template
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di NBC Universal. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da NBC Universal e altri canali di vendita, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Arma i tuoi agenti con il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e gli ordini automaticamente allegati a ciascun ticket in eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Puoi comunicare facilmente sia con il cliente che con NBC Universal, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-riempire i dati relativi agli ordini dei clienti di NBC Universal.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di NBC Universal rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di NBC Universal.
