Mountain Warehouse
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Mountain Warehouse con eDesk. Collegando il tuo account Mountain Warehouse a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali di Mountain Warehouse e degli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
A proposito di Mountain Warehouse
Mountain Warehouse è un rivenditore leader di attrezzature outdoor e abbigliamento tecnico. Con negozi in tutto il mondo, tra cui Europa, USA, Canada e Nuova Zelanda, Mountain Warehouse è un marchio di fiducia per una clientela in crescita di oltre 5 milioni di persone.
Come lavora Mountain Warehouse con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Mountain Warehouse a eDesk, tutte le tue comunicazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico luogo, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket.
Collega Mountain Warehouse a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti, tutto da un’unica casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Mountain Warehouse?
Collegando il tuo account Mountain Warehouse a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, sulla destra di ogni singolo ticket, potrai vedere i dati rilevanti del cliente di Mountain Warehouse, così da rispondere direttamente ai tuoi clienti senza uscire da eDesk.
Tutti i tuoi ordini di Mountain Warehouse saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report completi sul team e sui canali di Mountain Warehouse
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace di Mountain Warehouse
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Mountain Warehouse. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Mountain Warehouse e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Equipaggia i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati su clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Mountain Warehouse in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che riempiono automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Mountain Warehouse
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Mountain Warehouse rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Mountain Warehouse
