Metro
Offri un'assistenza clienti senza interruzioni su Metro con eDesk. Collegando il tuo account Metro a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Metro e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Metro
Metro è il fornitore leader per i ristoranti francesi indipendenti.
Come funziona Metro con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Metro a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica schermata, aiutando il tuo team di supporto a tenere tutto sotto controllo. Collega Metro a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Metro?
Collegando il tuo account Metro a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Metro direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Metro direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Anche tutti i tuoi ordini su Metro saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centrale per tutte le app
- Insights dinamici in tempo reale
- Report completi per il team e per il canale Metro
- Risposte automatiche integrate
- Gestisci i tuoi SLA del marketplace Metro
- Traduci automaticamente i tuoi messaggi
- Rispondi più velocemente con snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Metro. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Metro e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati del cliente e dell'ordine automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene aperto un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Metro in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti dell'ordine del cliente da Metro.
- Utilizza le funzionalità avanzate di reportistica per analizzare le performance dell'assistenza per Metro rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Metro.
