Tenuta
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Manor con eDesk. Collegando il tuo account Manor a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Manor e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione, tutto in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Manor
Manor è il più grande gruppo di grandi magazzini in Svizzera. Il marketplace di Manor offre una vasta gamma di marchi di lifestyle di terze parti e propri, nei settori moda e accessori, profumi, gioielli, giocattoli, multimedia, sport e viaggi, oltre a prodotti per la casa e arredi.
Come collabora Manor con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Manor a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire le richieste in modo efficace. Collegando Manor a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Manor?
Collegando il tuo account Manor a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel account Manor direttamente nella casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai consultare i dati del cliente Manor direttamente sulla destra di ogni ticket, consentendoti di rispondere ai clienti senza lasciare eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Manor saranno visualizzati nel tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali Manor
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Manor
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Manor. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Manor e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Prepara i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e accurate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ciascun ticket di eDesk
- Risolve rapidamente le problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Manor in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Manor
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza di Manor rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Trasforma automaticamente i messaggi in diverse lingue, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Manor
