Magento
Magento e i tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto. Dedica meno tempo ed energie all’assistenza clienti, mentre sorpresi gli acquirenti e migliorando i tempi di risposta.
Vantaggi
- Organizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da Magento per rispettare gli SLA e soddisfare i clienti
- Fornisce ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini di Magento automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Collabora con altri agenti e parti esterne, come il servizio di dropshipping o il fornitore, direttamente nel ticket di eDesk per una risoluzione efficace
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo che riempiono automaticamente i dati pertinenti di clienti e ordini da Magento
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto su Magento rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
