Macy's
Offri un servizio clienti senza interruzioni nel marketplace di Macy's con eDesk. Collegando il tuo account Macy's a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da Macy's e dagli altri canali di vendita e comunicazione, tutto in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Macy's. Centralizza e assegna automaticamente i ticket in scadenza provenienti dal marketplace di Macy's e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati sul cliente e sull'ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente le problematiche dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Macy's in modo centralizzato, quando è necessaria l'interventistica di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte immediate e personalizzate, utilizzando modelli e frammenti di messaggi per inserire automaticamente i dati rilevanti dell'ordine del cliente provenienti dal marketplace di Macy's.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Macy's rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Macy's, Inc.
