Macway
Offri un supporto clienti senza problemi su Macway con eDesk. Collegando il tuo account Macway a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali da Macway e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando così il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Chi è Macway
Dal 1990, MacWay è un negozio online dedicato ai prodotti e accessori Apple.
Come funziona Macway con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Macway a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire meglio i ticket. Collegando Macway a eDesk, avrai tutte le informazioni a portata di mano e potrai rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Macway?
Collegando il tuo account Macway a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti di Macway direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati dei clienti Macway pertinenti sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Macway saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le funzionalità eccezionali offerte da eDesk:
Una casella unificata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e per il canale Macway
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Macway
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e template
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Macway. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Macway e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e in modo preciso, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve le problematiche dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con Macway in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate basate su intelligenza artificiale per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo che auto-compilano i dati relativi agli ordini dei clienti di Macway.
- Utilizza funzionalità di reportistica avanzate per analizzare le performance del supporto di Macway rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Macway.
