Leclerc
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Leclerc con eDesk. Collegando il tuo account Leclerc a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Leclerc e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Leclerc
Con oltre 720 negozi in Francia e più di 80 all'estero, E.Leclerc è una delle più grandi catene di ipermercati e cooperative di vendita al dettaglio in Francia.
Come funziona Leclerc con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Leclerc a eDesk, verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collega Leclerc a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Leclerc?
Collegando il tuo account Leclerc a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quel account Leclerc direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere direttamente sulla destra di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Leclerc, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Leclerc verranno visualizzati anche all'interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e il canale Leclerc
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Leclerc
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Leclerc. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Leclerc e da altri canali di vendita all’interno di eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolvi velocemente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Leclerc in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Leclerc
- Utilizza le funzionalità di reportistica avanzata per analizzare le prestazioni del supporto per Leclerc rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-trasforma i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Leclerc
