La Posta
Offri un supporto clienti senza interruzioni a La Poste con eDesk. Connettendo il tuo account La Poste a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali di La Poste e dei tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su La Poste
La Poste è un'azienda di servizi postali in Francia che opera nella Francia Metropolitana, nei dipartimenti e nelle regioni d'oltremare francesi, a Monaco, in Andorra, a St Pierre e Miquelon. Il negozio online di La Poste offre cancelleria e attrezzature postali dei venditori partner.
Come funziona La Poste con eDesk?
Una volta connessa a eDesk, La Poste visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega La Poste a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app di La Poste?
Connettere il tuo account La Poste a eDesk ti permetterà di visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente di La Poste direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su La Poste saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centrale per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Reportistica completa per il team e il canale La Poste
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace La Poste
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di La Poste. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza da La Poste e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e in modo ricco di dettagli, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a La Poste in modo centralizzato, quando è necessaria l’interazione di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per inserire automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti di La Poste
- Utilizza le robuste funzioni di reporting per analizzare le prestazioni del supporto a La Poste rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza generale
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di La Poste
