Kroger
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Kroger con eDesk. Collegando il tuo account Kroger a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Kroger e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Kroger
Kroger è una società americana Fortune 500 che gestisce supermercati e grandi magazzini in tutto il paese.
Come funziona Kroger con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Kroger a eDesk, tutte le tue conversazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Kroger a eDesk per avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Avrai anche la possibilità di scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Kroger?
Collegando il tuo account Kroger a eDesk potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account Kroger direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Kroger, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Kroger saranno anch'essi visualizzabili all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e per il canale Kroger
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Kroger
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kroger. Centralizza automaticamente e dà priorità ai ticket in scadenza provenienti da Kroger e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati su clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Kroger in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per popolare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Kroger
- Utilizza funzionalità di reportistica avanzate per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Kroger rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Kroger
