Kohl's
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Kohl's con eDesk. Collegando il tuo account Kohl's a eDesk, puoi consolidare i messaggi, gli ordini e tutte le informazioni essenziali di Kohl's e degli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
Su Kohl's
Kohl's è una delle più grandi catene di grandi magazzini negli Stati Uniti. Con oltre 1.100 negozi in 49 stati, Kohl's offre ai propri clienti una vasta gamma di moda, bellezza, accessori e articoli per la casa.
Come funziona Kohl's con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Kohl's a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a restare aggiornato sulle richieste. Collegando Kohl's a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano per rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Kohl's?
Collegando il tuo account Kohl's a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Kohl's direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini Kohl's saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzioni offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights in tempo reale e dinamici
Report completi sui canali di team e Kohl's
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA sul marketplace Kohl's
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti e modelli
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kohl's. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Kohl's e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Kohl's, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti di Kohl's.
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Kohl's rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Kohl's.
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