Kiabi
Offri un'assistenza clienti senza interruzioni su Kiabi con eDesk. Collegando il tuo account Kiabi a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Kiabi e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione, tutto in una piattaforma centralizzata, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Kiabi
Il primo retailer francese nel settore prêt-à-porter. Fondata nel 1978 nel Nord della Francia, Kiabi offre moda e articoli per la casa accessibili a tutta la famiglia. Con oltre 500 negozi, Kiabi serve quasi 10.000 clienti in 60 paesi.
Come lavora Kiabi con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Kiabi a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica schermata per aiutare il team di supporto a gestire le richieste in modo più efficiente. Collegando Kiabi a eDesk, avrai a disposizione tutte le informazioni necessarie per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Kiabi?
Collegando il tuo account Kiabi a eDesk, potrai vedere direttamente nella tua casella di posta eDesk tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account Kiabi.
Inoltre, visualizzerai i dati rilevanti del cliente Kiabi sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Potrai vedere anche tutti i tuoi ordini effettuati su Kiabi direttamente all’interno del tuo account eDesk.
Inoltre, potrai sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centralizzata per tutte le app
- Insight in tempo reale e dinamici
- reporting completo per il team e il canale Kiabi
- Risposte automatiche integrate
- Gestione degli SLA del marketplace Kiabi
- Auto-traduzione dei messaggi
- Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kiabi. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Kiabi e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Kiabi centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per inserire automaticamente i dati pertinenti agli ordini dei clienti da Kiabi
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Kiabi rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-translate dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Kiabi
