KaDeWe
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su KaDeWe con eDesk. Collegando il tuo account KaDeWe a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da KaDeWe e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su KaDeWe
Il Kaufhaus des Westens, comunemente abbreviato in KaDeWe, è un iconico grande magazzino tedesco e il secondo più grande d'Europa. Il suo marketplace online offre abbigliamento di designer, prodotti di bellezza e benessere, alimentari, articoli per la casa e molto altro ancora.
Come funziona KaDeWe con eDesk?
Una volta collegato il tuo KaDeWe a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico posto, aiutando il tuo Team di Supporto a gestire le richieste. Collega KaDeWe a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app KaDeWe?
Collegando il tuo account KaDeWe a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel canale direttamente nella tua casella eDesk.
Inoltre, visualizzerai i dati rilevanti del cliente KaDeWe direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su KaDeWe verranno mostrati anche nel tuo account eDesk.
Puoi inoltre approfittare di tutte le straordinarie funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insight in tempo reale e dinamici
Report completi per team e canali KaDeWe
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace KaDeWe
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Risposte più rapide con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di KaDeWe. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da KaDeWe e dagli altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi operatori il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve le problematiche dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Potrai inviare comunicazioni sia al cliente che a KaDeWe in modo centralizzato, quando è necessaria l'interazione di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da KaDeWe
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per KaDeWe rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di KaDeWe
