Cadivole
Offri support clienti senza soluzione di continuità su Kabum con eDesk. Collegando il tuo account Kabum a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Kabum e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Kabum
Con oltre 610 punti vendita, Nocibe è uno dei principali distributori di profumi e cosmetici.
Come funziona Kabum con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Kabum a eDesk, tutte le tue email, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un unico posto, aiutando il tuo Team di Supporto a tenere sotto controllo i ticket. Collega Kabum a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da un’unica casella condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Kabum?
Collegando il tuo account Kabum a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, i dati dei clienti di Kabum pertinenti saranno visibili sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Kabum saranno mostrati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e per il canale Kabum Risposte automatiche integrate Gestione degli SLA del marketplace Kabum Auto-traduzione dei tuoi messaggi Risposte più rapide con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kabum. Centralizza e assegna automaticamente in priorità i ticket in scadenza provenienti da Kabum e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e in modo competente, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini caricati automaticamente in ogni ticket di eDesk
- Risolvi i problemi dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica dei ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare messaggi direttamente al cliente o a Kabum, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti di Kabum
- Utilizza le funzionalità di reportistica avanzata per analizzare le prestazioni del supporto per Kabum rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare complessivamente l’efficienza
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Kabum
