Joules
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Joules con eDesk. Collegando il tuo account Joules a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Joules e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Joules
Joules è un'azienda britannica di abbigliamento che propone prodotti di abbigliamento e articoli per la casa ispirati allo stile di vita rurale britannico.
Come funziona Joules con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Joules a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica schermata, aiutando il tuo team di assistenza a gestire meglio i ticket. Collega Joules a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Joules?
Collegando il tuo account Joules a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Joules direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Joules, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Joules saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale Joules
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Joules
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Joules. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Joules e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk
- Risolve le richieste dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente su Mirakl. Potrai inviare messaggi direttamente al cliente o a Joules in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Joules
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Joules rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-translate dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Joules
