J.Crew
Offri un supporto clienti senza interruzioni su J.Crew con eDesk. Collegando il tuo account J.Crew a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e le informazioni essenziali provenienti da J.Crew e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione, tutto in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Chi è J.Crew
J.Crew è un rivenditore americano di abbigliamento, calzature e accessori con negozi presenti in tutto il territorio degli Stati Uniti.
Come funziona la collaborazione tra J.Crew e eDesk?
Una volta collegato il tuo account J.Crew a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un’unica piattaforma, per aiutare il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega J.Crew a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app J.Crew?
Collegando il tuo account J.Crew a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account J.Crew direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, ti verranno mosti i dati relevant dei clienti J.Crew sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su J.Crew saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centralizzata per tutte le app
- Approfondimenti dinamici in tempo reale
- Reporting completo per il team e il canale J.Crew
- Risposte automatiche integrate
- Gestisci gli SLA del marketplace J.Crew
- Traduci automaticamente i tuoi messaggi
- Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di J.Crew. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da J.Crew e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, grazie all'attacco automatico di tutti i dati relativi a clienti e ordini a ogni ticket eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti mediante la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi direttamente al cliente o a J.Crew in modo centralizzato, quando è richiesta l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da J.Crew.
- Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per J.Crew rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di J.Crew.
