Più acquirenti rispetto a prima utilizzano Instagram per contattare i brand con richieste pre e post vendita. Collegando la tua pagina Instagram Business a eDesk, avrai accesso a tutti i commenti ai post e ai messaggi diretti (DM) dal tuo account Instagram Business in un’unica posizione, per aiutare il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste sui social media. I post e i messaggi diretti di Instagram creeranno un nuovo ticket in eDesk e il contenuto del messaggio verrà visualizzato nel ticket, al quale potrai rispondere direttamente da eDesk. Tutti i commenti continueranno ad arrivare sulla tua pagina Instagram e verranno aggiornati anche quando invii messaggi da eDesk.
Vantaggi
- Risparmia tempo e fatica centralizzando tutti i messaggi nella casella di posta unificata e intelligente di eDesk
- Prioritizza e assegna ticket agli agenti in base al tipo di richiesta, ai tempi di risposta e altro ancora per garantire il soddisfacimento delle aspettative dei clienti
- Trasforma le richieste sui social media in opportunità di vendita con risposte tempestive
- Migliora la collaborazione del team con le note interne e le funzionalità di @mention in eDesk per aiutare i colleghi remoti a lavorare insieme per risolvere le richieste
