SII (Sindrome dell'intestino irritabile)
Offri un'assistenza clienti senza problemi su IBS con eDesk. Collegando il tuo account IBS a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da IBS e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di Supporto.
Informazioni su IBS
IBS è uno dei principali rivenditori online di libri, musica e video in Italia. IBS è stato il primo sito di e-commerce in Italia e continua a innovare, servendo 3 milioni di clienti registrati con un catalogo di 7 milioni di prodotti e quasi 2 milioni di pacchi spediti ogni anno.
Come funziona IBS con eDesk?
Una volta collegato il tuo account IBS a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a tenere sotto controllo le richieste. Collega IBS a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Avrai anche la possibilità di scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app IBS?
Collegando il tuo account IBS a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account IBS direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente IBS direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su IBS verranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi su team e canali IBS
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del tuo marketplace IBS
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con frammenti e template
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di IBS. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da IBS e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare un messaggio direttamente al cliente o a IBS, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti dell’ordine del cliente da IBS.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di IBS rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace IBS.
