Home 24
Offri un supporto clienti senza problemi su Home 24 con eDesk. Collegando il tuo account Home 24 a eDesk, puoi centralizzare messaggi, ordini e informazioni importanti provenienti da Home 24 e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma, rendendo più efficiente il lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Home24
home24 è la piattaforma di e-commerce leader nel settore casa e Living in Europa continentale e Brasile. Con quasi 2,4 milioni di clienti, oltre 70 milioni di visite online in Europa lo scorso anno e un'integrazione strategica tra canali online e offline, home24 rappresenta una piattaforma attraente per marchi e venditori partner del settore casa e Living.
Come lavora Home24 con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Home24 a eDesk, questa piattaforma visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire più facilmente i ticket. Collegando Home24 a eDesk avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app di Home24?
Collegando il tuo account Home24 a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua Casella di Posta di eDesk.
Avrai inoltre a disposizione i dati rilevanti del cliente Home24 direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, permettendoti di rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Home24 saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Reporting completo per team e canali Home24
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tempi di consegna di Home24 (SLA)
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Home 24. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Home 24 e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inoltre inviare messaggi al cliente o a Home 24 centralmente, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-completare i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Home 24.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Home 24 rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d’azione e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Home 24.
