Höffner
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Höffner con eDesk. Collegando il tuo account Höffner a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Höffner e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
About Hoffner
"Dove vivere costa poco" o, "Dove i costi di vita sono bassi". Möbel Hoffner è un rivenditore di servizi completi specializzato in mobili e cucine in Germania.
Come lavora Hoffner con eDesk?
Una volta collegato Hoffner a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collega Hoffner a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Hoffner?
Collegando il tuo account Hoffner a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti da quel account Hoffner direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente Hoffner, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini Hoffner saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati sul team e sul canale Hoffner
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Hoffner
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Höfner. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Höfner e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Höfner in modo centrale, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per auto-inserire i dati rilevanti dell'ordine del cliente da Höfner
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto di Höfner rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Höfner
