H&M Casa
Offri un supporto clienti senza interruzioni su H&M Home con eDesk. Collegando il tuo account H&M Home a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da H&M Home e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su H&M Home
H&M HOME è un'importante catena multinazionale di arredamento e accessori per la casa, parte del gruppo H&M, il secondo rivenditore di abbigliamento più grande al mondo.
Come funziona H&M Home con eDesk?
Una volta collegato il tuo account H&M Home a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica area, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collegando H&M Home a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app H&M Home?
Collegando il tuo account H&M Home a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati rilevanti del cliente H&M Home direttamente sul lato destro di ogni ticket, così da poter rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su H&M Home verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insight in tempo reale e dinamici
Report completi per il team e il canale H&M Home
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace H&M Home
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Risposte più rapide con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di H&M Home. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da H&M Home e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica dei ticket quando viene aperto un incidente in Mirakl. Potrai decidere di inviare un messaggio direttamente al cliente o a H&M Home centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti di H&M Home.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per H&M Home rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di H&M Home.
