Harvey Nichols
Offri un servizio clienti senza soluzione di continuità su Harvey Nichols con eDesk. Collegando il tuo account Harvey Nichols a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Harvey Nichols e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Riguardo a Harvey Nichols
Da quando Harvey Nichols ha aperto per la prima volta a Knightsbridge nel 1831, ha sempre guidato la scelta dei brand di moda più desiderati e all’avanguardia. Riconosciuto come il principale rivenditore di lusso nel Regno Unito, Harvey Nichols è rinomato a livello internazionale per la sua selezione di moda e bellezza accuratamente curata, le offerte di alimentari e vini di alta qualità e i suoi ristoranti premiati.
Come lavora Harvey Nichols con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Harvey Nichols a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma, aiutando il team di supporto a gestire i ticket con facilità. Collega Harvey Nichols a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell’app Harvey Nichols?
Collegando il tuo account Harvey Nichols a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente a destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Harvey Nichols, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Harvey Nichols saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre beneficiare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella centralizzata per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici
Report dettagliati per il team e per il canale Harvey Nichols
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA sul marketplace Harvey Nichols
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con frammenti e modelli di messaggio
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Harvey Nichols. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Harvey Nichols e dagli altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Attrezza i tuoi agenti con il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica dei ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai avere la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Harvey Nichols centralmente, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-compilare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Harvey Nichols.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Harvey Nichols rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Harvey Nichols.
