Globus
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Globus con eDesk. Collegando il tuo account Globus a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Globus (Magazine zum Globus) e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Globus. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Globus e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Globus in modo centrale, quando è necessario l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte personalizzate e tempestive, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Globus.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Globus rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Globus.
