Giant Eagle
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Giant Eagle con eDesk. Collegando il tuo account Giant Eagle a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Giant Eagle e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Circa Giant Eagle
Giant Eagle è una catena di supermercati americana con oltre 400 punti vendita negli Stati Uniti. Il marketplace di e-commerce di Giant Eagle offre prodotti locali o regionali selezionati, provenienti dai partner vendor, in categorie sia tradizionali che emergenti.
Come lavora Giant Eagle con eDesk?
Una volta che colleghi il tuo account Giant Eagle a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un unico posto, aiutando il team di supporto a gestire meglio le ticket. Collega Giant Eagle a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se vuoi rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Giant Eagle?
Collegando il tuo account Giant Eagle a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Giant Eagle sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Giant Eagle saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella unificata per tutte le app Insight in tempo reale e dinamici
Report completi per il team e il canale di Giant Eagle
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Giant Eagle
Traduzione automatica dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e template
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Giant Eagle. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Giant Eagle e da altri canali di vendita, in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Dotate i vostri agenti del contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket di eDesk
- Risolvete i problemi dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o centralmente a Giant Eagle, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfruttate le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti da Giant Eagle
- Utilizzate funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Giant Eagle rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Giant Eagle
