Fressnapf
Offri un'assistenza clienti senza interruzioni su Fressnapf con eDesk. Collegando il tuo account Fressnapf a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali da Fressnapf e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
About Fressnapf
Fressnapf è una catena di negozi tedesca specializzata in alimenti per animali. Con oltre 1.400 punti vendita in 12 paesi europei, è il più grande rivenditore di prodotti per animali in Europa.
Come funziona Fressnapf con eDesk?
Una volta che colleghi Fressnapf a eDesk, questa piattaforma mostrerà tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Fressnapf a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell'app Fressnapf?
Collegando il tuo account Fressnapf a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Fressnapf, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Fressnapf saranno visibili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canale Fressnapf
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Fressnapf
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Fressnapf. Centralizza e assegna automaticamente i ticket in scadenza da Fressnapf e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati su clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Fressnapf centralmente, quando è necessaria l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Fressnapf
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Fressnapf rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-trasmetti i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d’azione e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Fressnapf
