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Offri un supporto clienti senza interruzioni su Fanatics con eDesk. Collegando il tuo account Fanatics a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Fanatics e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Fanatics
In qualità di leader globale nel settore dei merchandise sportivi con licenza, Fanatics sta costruendo la principale piattaforma digitale sportiva mondiale e sta rivoluzionando il modo in cui i tifosi acquistano abbigliamento, maglie, cappellini e articoli da collezione delle loro squadre preferite, tramite un approccio innovativo, altamente tecnologico, per la produzione e la distribuzione rapida di gadget dedicati ai fan nell’epoca odierna, caratterizzata da un’economia mobile e sempre accessibile. I partner di Fanatics includono tutte le principali leghe sportive professionistiche (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) e centinaia di squadre universitarie e professionistiche, tra cui alcune delle più grandi squadre di calcio mondiali.
Come lavora Fanatics con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Fanatics a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi, ordini e le informazioni relative agli ordini in un unico posto, aiutando così il tuo team di supporto a gestire facilmente le richieste. Collega Fanatics a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno immediatamente a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Fanatics?
Collegando il tuo account Fanatics a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account Fanatics direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati relativi ai clienti Fanatics direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, per poter rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Fanatics saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Inoltre, puoi usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Reportistica completa per il team e il canale Fanatics
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Fanatics
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente usando snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Fanatics. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Fanatics e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Fanatics, quando è necessario l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per popolare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Fanatics
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto di Fanatics rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Fanatics
