Espressione
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Express con eDesk. Collegando il tuo account Express a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Express e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Express
Express è un marchio di abbigliamento all’avanguardia negli Stati Uniti e una community di appassionati di stile. Il marketplace di Express mette in contatto i fan ambiziosi e attenti allo stile di Express con venditori unici e prodotti di prima qualità.
Come funziona Express con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Express a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un'unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collegando Express a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche decidere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Express?
Collegando il tuo account Express a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Express direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Express direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Express saranno visibili anche nel tuo account eDesk.
Potrai inoltre sfruttare tutte le funzionalità incredibili offerte da eDesk:
Report completi per il team e il canale di Express
Risposte automatiche integrate
Gestione dei livelli di servizio (SLA) del marketplace di Express
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli di risposte
Vantaggi
- Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA Express. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Express e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e con informazioni accurate, con tutti i dati di cliente e ordine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente sia a Express in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati relativi al cliente e all’ordine provenienti da Express
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Express rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua reach e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Express
