Empik
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Empik con eDesk. Collegando il tuo account Empik a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali di Empik e dei tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Empik
Il marketplace Empik è uno dei principali rivenditori online in Polonia. Con oltre 55 milioni di utenti online, Empik si specializza in libri e media, musica, video, videogiochi, giocattoli, attrezzature sportive e elettrodomestici.
Come funziona Empik con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Empik a eDesk, questa piattaforma visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e dettagli degli ordini in un’unica posizione, aiutando il tuo Support Team a gestire facilmente tutte le richieste.
Connetti Empik a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Empik?
Collegando il tuo account Empik a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati pertinenti del cliente Empik direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Empik verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici
Report completi per team e canali Empik
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Empik
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli di risposta
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Empik. Centralizza e priorizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Empik e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Empik in modo centrale, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che compilano automaticamente i dati pertinenti degli ordini dei clienti provenienti da Empik.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per Empik rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Empik.
