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Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Elkjop con eDesk. Collegando il tuo account Elkjop a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Elkjop e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Elkjop
Elkjøp (noto anche come Elgiganten) è il più grande rivenditore di elettronica di consumo nei Paesi Nordici, con quattrocento negozi distribuiti in sei Paesi.
Come lavora Elkjop con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Elkjop a eDesk, tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Elkjop a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Elkjop?
Collegando il tuo account Elkjop a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti da quell’account Elkjop direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Elkjop, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Anche tutti i tuoi ordini su Elkjop saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centrale per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati sui team e sui canali Elkjop
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Elkjop
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Elkjop. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Elkjop e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la possibilità di inviare messaggi al cliente o centralmente a Elkjop, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate basate sull’IA per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando template di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sull’ordine del cliente provenienti da Elkjop.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Elkjop rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Elkjop.
