eDesk Talk
eDesk Talk è una soluzione vocale basata sul cloud che ti permette di parlare direttamente con i tuoi clienti tramite la tua linea telefonica dedicata. Offri supporto vocale senza soluzione di continuità direttamente in eDesk. Configurando eDesk Talk, puoi integrare supporto vocale e ticket in un'unica piattaforma centralizzata, rendendo più efficiente il flusso di lavoro del tuo team di supporto. Con funzionalità come il routing delle chiamate round robin, segreteria telefonica e numeri di telefono per Stati Uniti, Canada e Regno Unito, puoi offrire un supporto vocale efficiente su più mercati.
Come funziona eDesk Talk con eDesk?
eDesk Talk è una soluzione vocale basata su cloud che permette di parlare direttamente con i tuoi clienti tramite una linea telefonica dedicata. Quando ricevi una chiamata, eDesk crea un ticket che il tuo team può utilizzare per aggiungere note e tag in tempo reale. Se il numero del cliente è già noto, avrai una panoramica completa della loro storia con te; se non hanno chiamato prima, nessun problema, puoi inserire un numero d'ordine per visualizzare immediatamente i loro dettagli.
Hai il controllo su chi ha il permesso di usare il telefono. Una volta concessa l'autorizzazione e se il team è online, sarà inserito in un ciclo di chiamate round robin, attraverso il quale le chiamate verranno assegnate a loro. Se vanno offline, verranno automaticamente rimossi dal ciclo.
Quando ti iscrivi, puoi scegliere il numero di telefono desiderato (attualmente disponibile per USA, Canada e Regno Unito) e selezionare i membri del team che devono avere accesso a eDesk Talk. Per ogni chiamata in arrivo, eDesk distribuirà le chiamate in modo rotatorio tra di loro quando sono online. Non sono disponibili? Nessun problema, creeremo un ticket con il messaggio di voicemail del cliente.
Quali sono i vantaggi di usare l’app eDesk Talk?
Dimentica configurazioni telefoniche complicate e i costi elevati che le accompagnano. eDesk Talk è una soluzione vocale pronta all’uso, efficace e conveniente. eDesk Talk elimina le complicazioni di offrire supporto telefonico ai tuoi clienti e ti permette di consolidare lo storico delle chiamate con quello dei messaggi in un’unica piattaforma. Inizia con eDesk Talk oggi stesso, aggiungi il supporto telefonico al tuo negozio online e migliora l’esperienza del servizio clienti.
Vantaggi
- Consolida il supporto telefonico insieme agli altri canali in un unico luogo, così da tenere traccia di ogni interazione con il cliente, con un'unica fonte di verità.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario in ogni chiamata per offrire risposte rapide e informate, con una visibilità istantanea di tutti i dati sui clienti e sugli ordini.
- Crea automaticamente un ticket ogni volta che ricevi una chiamata e assegna il ticket all’agente che ha gestito la chiamata. Questo processo semplificato garantisce di avere un registro completo di ogni interazione con il cliente.
- Utilizza le funzioni di reportistica avanzata per analizzare le prestazioni dell’assistenza nelle chiamate eDesk Talk, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
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