Douglas
Offri support clienti senza interruzioni su Douglas con eDesk. Collegando il tuo account Douglas a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Douglas e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Douglas
Douglas è il principale gruppo di bellezza premium in Europa, con oltre 160.000 prodotti di bellezza e stile di vita disponibili sulla loro piattaforma di e-commerce.
Come lavora Douglas con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Douglas a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un'unica area, aiutando il team di supporto a gestire le richieste in modo efficiente. Collega Douglas a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app di Douglas?
Collegando il tuo account Douglas a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account direttamente nella tua Casella di Posta eDesk.
Potrai anche visualizzare direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Douglas, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Douglas saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Inoltre, potrai usufruire di tutte le fantastiche funzioni offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Reports completi per il team e il canale Douglas
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Douglas
Traduzione automatica dei messaggi
Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Douglas. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Douglas e dagli altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare un messaggio direttamente al cliente o a Douglas, quando è necessaria l'interazione da parte dell'operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati degli ordini dei clienti provenienti da Douglas.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare la performance del supporto di Douglas rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua copertura e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Douglas.
