Dormify
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Dormify con eDesk. Collegando il tuo account Dormify a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Dormify e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Chi è Dormify
Dormify è IL luogo di riferimento per progettare e arredare una stanza universitaria, la camera di un adolescente o un piccolo appartamento. L'azienda progetta, produce e cura una vasta selezione di decorazioni di alta qualità, uniche e alla moda, accessibili, per personalizzare gli spazi di piccole dimensioni. L'integrazione del supporto alla personalizzazione con il suo marketplace omnicanale ha reso Dormify un marchio molto amato, preferito da un pubblico fedele di Generazione Z.
Come funziona Dormify con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Dormify a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visibili in un'unica schermata, per aiutare il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Connetti Dormify a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Dormify?
Collegando il tuo account Dormify a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati del cliente Dormify pertinenti, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Dormify saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centralizzata per tutte le app
- Insights dinamici in tempo reale
- Report completi sul team e sul canale Dormify
- Risposte automatiche integrate
- Gestione degli SLA del marketplace Dormify
- Traduzione automatica dei messaggi
- Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Dormify. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Dormify e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare messaggi direttamente al cliente o a Dormify, centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli e frammenti di messaggi per auto-compilare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Dormify.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per Dormify rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Dormify.
