Digi-Key
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Digi-Key con eDesk. Collegando il tuo account Digi-Key a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni fondamentali da Digi-Key e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Digi-Key
Digi-Key Electronics è riconosciuta come leader e innovatrice costante nel settore della distribuzione di componenti elettronici e prodotti per l’automazione di alta qualità, a livello mondiale. Il marketplace di Digi-Key offre più di 1.200.000 prodotti che spaziano dall’ingegneria alle forniture industriali.
Come lavora Digi-Key con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Digi-Key a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica posizione, per aiutare il tuo team di supporto a gestire efficacemente le richieste. Collega Digi-Key a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, utilizzando una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app Digi-Key?
Collegando il tuo account Digi-Key a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quello specifico account Digi-Key direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati del cliente Digi-Key rilevanti, per rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Digi-Key saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi sfruttare anche tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Reporting completo per il team e il canale Digi-Key
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Digi-Key
Auto-translate dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli preimpostati
Vantaggi
- Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLAs di Digi-Key. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Digi-Key e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in pochi istanti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Digi-Key in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-popolare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Digi-Key.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Digi-Key rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Automaticamente traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Digi-Key.
