Decathlon HK
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Decathlon HK con eDesk. Collegando il tuo account Decathlon HK a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali di Decathlon HK e dei tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Chi è Decathlon
Decathlon si mantiene all'avanguardia aprendo le sue piattaforme di e-commerce in oltre 10 paesi, diventando così la piattaforma sportiva più grande al mondo.
Come funziona Decathlon con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Decathlon a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e dettagli sugli ordini saranno visualizzati in un'unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire meglio i ticket. Collegando Decathlon a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi simultaneamente.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'app Decathlon?
Collegando il tuo account Decathlon a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Decathlon direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati dei clienti Decathlon pertinenti direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Decathlon saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Report dettagliati per team e canale Decathlon
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLAs del marketplace Decathlon
Traduzione automatica dei messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Decathlon HK. Centralizza e assegna automaticamente le richieste scadute di Decathlon HK e degli altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati del cliente e dell'ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente le problematiche dei clienti grazie alla creazione automatica dei ticket quando si verifica un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Decathlon HK in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti dell’ordine del cliente di Decathlon HK.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Decathlon HK rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Decathlon HK.
