Creavea
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Creavea con eDesk. Collegando il tuo account Creavea a eDesk, puoi centralizzare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Creavea e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
Riguardo a Creavea
Creavea è una piattaforma e un marketplace di forniture artistiche. Offrendo marchi di alta qualità e più di 300.000 prodotti per una vasta gamma di attività creative, tra cui cucito, scrapbooking, creazione di cartoline e arte, il marketplace di Creavea attrae clienti creativi da tutta la Francia.
Come collabora Creavea con eDesk?
Una volta connesso il tuo account Creavea con eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste.
Collega Creavea a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app Creavea?
Collegando il tuo account Creavea a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel conto Creavea direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Creavea direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Creavea saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per team e canali Creavea
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Creavea
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Creavea. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Creavea e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Rafforza i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e accurate, con dati automatici su clienti e ordini allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con Creavea, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per inserire automaticamente dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Creavea.
- Utilizza le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Creavea rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Creavea.
