Coravin
Offri un supporto clienti impeccabile con Coravin grazie a eDesk. Collegando il tuo account Coravin a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e tutte le informazioni importanti provenienti da Coravin e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, rendendo più snello il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Coravin
Coravin è un rivenditore globale di tecnologie per il vino, che offre sistemi di conservazione del vino e una vasta selezione di bottiglie molto richieste. Il suo marketplace propone una vasta gamma di accessori e esperienze legate al mondo del vino.
Come funziona Coravin con eDesk?
Una volta collegato il tuo Coravin a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni relative agli ordini verranno visualizzate in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire con efficacia le richieste. Collegando Coravin a eDesk, avrai tutto il necessario a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se desideri rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Coravin?
Collegando il tuo account Coravin a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati clienti relativi a Coravin direttamente sulla destra di ogni ticket, per rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Anche tutti i tuoi ordini su Coravin saranno visualizzati nel tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centrale per tutte le app Insights in tempo reale e dinamici
Report completi per il team e il canale Coravin
Gestione degli SLA del marketplace Coravin
Traduzione automatica dei messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Coravin. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Coravin e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket in eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Coravin in modo centralizzato, quando è necessaria l'azione di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti da Coravin.
- Utilizza le funzionalità complete di reportistica per analizzare le prestazioni del supporto di Coravin rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Coravin.
