Coppel
Offri un'assistenza clienti senza soluzione di continuità con eDesk su Coppel. Collegando il tuo account Coppel a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Coppel e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Di Coppel
Coppel è una catena di vendita al dettaglio con sede in Messico, una delle più grandi rivenditrici al mondo. Coppel offre una vasta gamma di prodotti che include elettronica, moda, articoli per la casa, arredamento, strumenti musicali, veicoli e molto altro.
Come funziona Coppel con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Coppel a eDesk, tutte le tue messaggi, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un’unica schermata per aiutare il tuo team di supporto a tenere sotto controllo i ticket. Collega Coppel a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Coppel?
Collegando il tuo account Coppel a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Coppel, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Coppel saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche Funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e per il canale Coppel
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Coppel
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente grazie a snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Coppel. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Coppel e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e con informazioni accurate, con tutti i dati relativi al cliente e all’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con Coppel centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Coppel.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Coppel rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Coppel.
