Coperama
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Coperama con eDesk. Collegando il tuo account Coperama a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Coperama e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Coperama
Coperama è una piattaforma di approvvigionamento innovativa per il settore dell'ospitalità. Coperama collabora con più di 2.000 fornitori del settore alberghiero e serve hotel in tutta Europa e America Latina. Il marketplace di Coperama offre cibo e bevande, forniture operative e attrezzature, mobili e accessori.
Come funziona Coperama con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Coperama a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, ordini e dettagli degli ordini in un’unica posizione, per aiutare il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Coperama a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, dalla casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app di Coperama?
Collegando il tuo account Coperama a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente di Coperama, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Coperama saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale Coperama
Risposte automatiche integrate
Gestisci i livelli di servizio del marketplace Coperama
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Coperama. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Coperama e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati di cliente e ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la possibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Coperama in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e snippet per auto-compilare i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Coperama
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto per Coperama rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua presenza e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Coperama
