Conrad
Offri un supporto clienti senza problemi su Conrad con eDesk. Collegando il tuo account Conrad a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni fondamentali da Conrad e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, rendendo più efficiente il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Su Conrad
Conrad Electronic è uno dei principali marketplace di elettronica, con oltre 4 milioni di prodotti e più di 200 venditori.
Come funziona Conrad con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Conrad a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli degli ordini verranno visualizzati in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Conrad a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app di Conrad?
Collegando il tuo account Conrad a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Conrad direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Conrad saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le straordinarie funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale Conrad
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Conrad
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Conrad. Centralizza automaticamente e priorizza i tickets in scadenza provenienti da Conrad e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e precise, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Conrad, quando è necessario un intervento da parte dell'operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Conrad.
- Utilizza le funzionalità complete di reportistica per analizzare le performance dell'assistenza per Conrad rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Conrad.
