Moneta
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Coin con eDesk. Collegando il tuo account Coin a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Coin e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Coin
Coin è un rivenditore italiano di moda, bellezza e articoli per la casa.
Come funziona Coin con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Coin a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo Support Team a gestire al meglio le richieste. Collega Coin a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Coin?
Collegando il tuo account Coin a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Coin direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Potrai anche vedere i dati rilevanti del cliente Coin direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Coin verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Inoltre, puoi approfittare di tutte le fantastiche funzionalità di eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali Coin
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Coin
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Coin. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Coin e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Dotare i tuoi agenti del contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvere rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente oppure a Coin in modo centralizzato, quando è necessario l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per auto-popolare i dati relativi agli ordini dei clienti provenienti da Coin.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni dell'assistenza per Coin rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Coin.
