Cdiscount
Offri support clienti senza interruzioni su Cdiscount con eDesk. Collegando il tuo account Cdiscount a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Cdiscount e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Cdiscount
Cdiscount è un sito di e-commerce francese che vende prodotti come elettronica, elettrodomestici e alimentari. Nel 2013, è stato il sito di e-commerce più importante in Francia in termini di fatturato, con una crescita superiore alla media del mercato nello stesso anno.
Cdiscount e eDesk
Una volta collegato il tuo account CDiscount a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visibili in un’unica piattaforma, aiutando il team di supporto a gestire più efficacemente i ticket.
Puoi collegare tutti i tuoi marketplace CDiscount, così da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Cdiscount?
Collegando il tuo account CDiscount a eDesk, potrai visualizzare in modo diretto tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account CDiscount direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati pertinenti dei clienti CDiscount direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così da poter rispondere direttamente ai clienti senza dover cercare ulteriori informazioni.
Tutti i tuoi ordini su Cdiscount verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Cdiscount. Centralizza e priorityizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Cdiscount e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente le problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Cdiscount in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per auto-compilare i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Cdiscount.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto per Cdiscount rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduzione dei messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua presenza e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Cdiscount.
