Prendi a bordo
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Catch con eDesk. Collegando il tuo account Catch ad eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Catch e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Catch
Catch Group è una delle principali aziende di eCommerce in Australia, con una storia di crescita che ha permesso ai suoi brand di diventare nomi familiari. I suoi siti sono diventati punti di riferimento per i consumatori australiani, offrendo una vasta gamma di categorie, dalla moda e bellezza ai generi alimentari e prodotti per animali.
Come lavora Catch con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Catch a eDesk, tutte le tue messaggi, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica area, aiutando il tuo team di supporto a rimanere aggiornato sui ticket. Collega Catch a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, da un’unica casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Catch?
Collegando il tuo account Catch a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Catch direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Catch direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Catch saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report completi su team e canali Catch
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Catch
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Catch. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Catch e dagli altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e in modo accurato, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolve le problematiche dei clienti in un attimo con la creazione automatica dei ticket quando si verifica un incidente in Mirakl. Potrai inviare comunicazioni al cliente o a Catch centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti provenienti da Catch
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Catch rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Catch
