Casa del Libro
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Casa del Libro con eDesk. Collegando il tuo account Casa del Libro a eDesk, puoi centralizzare messaggi, ordini e informazioni cruciali da Casa del Libro e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Casa del Libro
Fondata nel 1923, Casa del Libro è una delle librerie più famose della Spagna. Oltre al suo vivace marketplace di e-commerce, Casa del Libro conta più di 40 negozi in tutta la Spagna e in Messico, e un catalogo con oltre 1 milione di libri e 700.000 eBook.
Come funziona Casa del Libro con eDesk?
Una volta collegato il tuo account di Casa del Libro a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a tenere tutto sotto controllo.
Collega Casa del Libro a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Casa del Libro?
Collegando il tuo account di Casa del Libro a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Casa del Libro direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Casa del Libro verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report dettagliati su team e canale di Casa del Libro
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace di Casa del Libro
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente usando snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Casa del Libro. Centralizza automaticamente e dà priorità ai ticket in scadenza da Casa del Libro e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Casa del Libro in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni incorporate con intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati relativi agli ordini del cliente da Casa del Libro.
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per Casa del Libro rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Casa del Libro.
