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Offri support clienti senza interruzioni su BUT con eDesk. Collegando il tuo account BUT a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da BUT e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su BUT
BUT è un rivenditore di articoli per la casa con sede in Francia, specializzato in mobili e decorazioni, elettrodomestici e elettronica di consumo. Oltre al suo vivace sito web e al marketplace online, BUT conta più di 300 negozi in tutta la Francia.
Come lavora BUT con eDesk?
Una volta collegato il tuo account BUT a eDesk, tutte le tue conversazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un'unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire i ticket più efficacemente. Collega BUT a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, utilizzando una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app BUT?
Collegando il tuo account BUT a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati pertinenti del cliente BUT direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su BUT saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight in tempo reale e dinamici
Report completi sul team e sui canali BUT
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace BUT
Auto-translate dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente i BUT SLA. Centralizza e assegna priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da BUT e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e con competenza, con tutti i dati di clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve le problematiche dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che al team centrale di BUT, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da BUT.
- Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto su BUT rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di BUT.
