Bunnings
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Bunnings con eDesk. Collegando il tuo account Bunnings a eDesk, puoi centralizzare messaggi, ordini e tutte le informazioni cruciali di Bunnings e degli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Chi è Bunnings
Bunnings è il principale rivenditore di prodotti per la casa e lo stile di vita per clienti consumer e aziendali in Australia e Nuova Zelanda. Bunnings è un fornitore importante per costruttori di progetti, professionisti del settore commerciale e l’industria dell’edilizia abitativa, e detiene circa il 50% di quota di mercato nel settore del fai-da-te per i prodotti hardware in Australia.
Come collabora Bunnings con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Bunnings ad eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visibili in un’unica piattaforma, aiutando il tuo Team di Supporto a gestire meglio le richieste. Collegando Bunnings ad eDesk avrai a disposizione tutte le informazioni necessarie per rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, utilizzando una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Bunnings?
Collegando il tuo account Bunnings a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente Bunnings direttamente sulla destra di ogni singola richiesta, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Bunnings saranno visualizzabili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centrale per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e per il canale Bunnings
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA di mercato Bunnings
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Bunnings. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Bunnings e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e ben informate, con tutti i dati relativi al cliente e all’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvete rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Bunnings tramite l’area centrale, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati relativi all’ordine del cliente provenienti da Bunnings.
- Utilizza le funzionalità di reportistica avanzata per analizzare le performance del supporto di Bunnings rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Automaticamente traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Bunnings.
