Bricomarché
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Bricomarché con eDesk. Collegando il tuo account Bricomarché a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni fondamentali da Bricomarché e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Bricomarché
Come lavora Bricomarché con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Bricomarché a eDesk, tutte le tue comunicazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire facilmente le richieste. Collega Bricomarché a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente oppure a entrambi.
Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app di Bricomarché?
Collegando il tuo account Bricomarché a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi clienti da quell’account Bricomarché direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati dei clienti di Bricomarché direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tuoi ordini su Bricomarché saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità che eDesk ha da offrire:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e per il canale Bricomarché
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Bricomarché
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLAs di Bricomarché. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Bricomarché e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, allegando automaticamente tutti i dati cliente e ordine a ogni ticket in eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Bricomarché, centralmente, quando è necessario l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per riempire automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Bricomarché.
- Utilizza le funzionalità di reportistica avanzata per analizzare le performance del supporto per Bricomarché rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduce automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Bricomarché.
