BricoPrive
Offri un supporto clienti senza interruzioni su BricoPrive con eDesk. Collegando il tuo account BricoPrive a eDesk, puoi raccogliere messaggi, ordini e tutte le informazioni essenziali da BricoPrive e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo Team di Supporto.
Informazioni su Brico Privé
Brico Privé è uno dei principali marketplace online in Francia per prodotti fai-da-te, giardinaggio e miglioramenti domestici. Offrendo attrezzature di alta qualità di marchi leader a un costo inferiore, Brico Privé ha raggiunto vendite vicine ai 100 milioni di euro in Francia, Spagna e Italia.
Come funziona Brico Privé con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Brico Privé a eDesk, tutti i tuoi messaggi, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il team di supporto a restare sempre aggiornato sui ticket. Collegando Brico Privé a eDesk avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano, potendo rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app di Brico Privé?
Collegando il tuo account Brico Privé a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel account direttamente dalla tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai visualizzare i dati clienti rilevanti di Brico Privé direttamente sul lato destro di ogni ticket, così da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Brico Privé saranno visualizzati nel tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centralizzata per tutte le app
- Insights dinamici in tempo reale
- Report completi sul team e sul canale di Brico Privé
- Risposte automatiche incorporate
- Gestisci gli SLA del marketplace di Brico Privé
- Auto-traduzione dei tuoi messaggi
- Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di BricoPrive. Centralizza automaticamente e priorizza i ticket in scadenza provenienti da BricoPrive e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e in modo informato, grazie all’attacco automatico di tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini a ogni ticket su eDesk.
- Risolve le problematiche dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a BricoPrive in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per auto-popolare i dati rilevanti relativi agli ordini dei clienti in BricoPrive.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di BricoPrive rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di BricoPrive.
