B&Q
Offri support clienti senza soluzione di continuità su B&Q con eDesk. Collegando il tuo account B&Q a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti da B&Q e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su B&Q
B&Q è il rivenditore di miglioramento della casa più riconoscibile nel Regno Unito. Il marketplace B&Q offre ai clienti un'ampia selezione di prodotti per il fai-da-te e il miglioramento della casa, e i venditori partnerbenefitano di un marchio di fiducia e di una vasta clientela internazionale.
Come funziona B&Q con eDesk?
Una volta collegato il tuo account B&Q a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica posizione, facilitando il lavoro del tuo team di supporto nel Gestire le richieste. Collega B&Q a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di B&Q?
Collegando il tuo account B&Q a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quel conto B&Q direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati rilevanti del cliente B&Q direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Pure gli ordini su B&Q saranno visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Reportistica completa per il team e il canale B&Q
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA del marketplace B&Q
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di B&Q. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da B&Q e altri canali di vendita all’interno di eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e informato, con tutti i dati di cliente e ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a B&Q centralmente, quando è necessario l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da B&Q
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di B&Q rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza generale
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di B&Q
