Panettiere
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Boulanger con eDesk. Collegando il tuo account Boulanger a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Boulanger e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Boulanger
Boulanger è uno dei più grandi rivenditori di elettronica in Francia. Specializzato in elettrodomestici e dispositivi multimediali, Boulanger offre oltre 25.000 prodotti nel suo marketplace online e nei negozi fisici.
Come funziona Boulanger con eDesk?
Collegando il tuo account Boulanger ad eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste.
Collega Boulanger ad eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Boulanger?
Collegando il tuo account Boulanger ad eDesk, potrai visualizzare direttamente nella tua casella di posta eDesk tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel conto Boulanger.
Inoltre, vedrai direttamente sul lato destro di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Boulanger, così potrai rispondere facilmente senza uscire dalla piattaforma.
Tutti i tuoi ordini Boulanger saranno inoltre visualizzati all’interno del tuo account eDesk.
Potrai anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centrale per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e il canale Boulanger
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli accordi di servizio (SLAs) del marketplace Boulanger
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente utilizzando snippet e modelli predefiniti
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Boulanger. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Boulanger e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e gli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Boulanger centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati degli ordini dei clienti provenienti da Boulanger.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Boulanger rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Boulanger.
